Администратор

8 лет 5 месяцев

декабрь 2015 — наст. время

Руководитель группы ОСПК

МФК "Быстроденьги" (Микрофинансовая компания), Ульяновск

- Осуществлять контроль выполнения специалистами закрепленной группы утвержденного графика работы, обеспечивать соблюдение ими требований трудовой дисциплины, внутренних процедур, правил и распоряжений руководства,
- Осуществлять распределение и оперативное перераспределение функциональных обязанностей между специалистами закрепленной группы, исходя из их загруженности и квалификации, и с учетом текущих обстоятельств, включая временное отсутствие тех или иных работников.
- Обеспечивать выполнение плановых показателей специалистами закрепленной группы,
- Осуществлять подготовку и предоставление Руководителю всех установленных форм отчетности, контролировать правильность содержащихся в них сведений
- Отвечать на телефонные звонки, предоставлять полную и достоверную информацию клиентам в соответствии с утвержденными сценариями, алгоритмами и корпоративными стандартами,
- Оперативно и корректно реагировать на претензии заемщиков, стараться как можно быстрее довести информацию о возникшей ситуации Руководителя.
- Выполнять функции наставника, обучать специалистов группы сопровождения пластиковых карт, находящихся на испытательном сроке, правилам обслуживания заемщиков и предметной области, контролировать уровень их подготовки по результатам стажировки;
- Планировать, организовывать, контролировать обучение закрепленной смены специалистов и повышение их квалификации. Разрабатывать обучающие материалы и индивидуальные планы развития сотрудников;
- Вносить предложения по оптимизации процесса обучения и контроля качества работы сотрудников группы сопровождения пластиковых карт.
- Вносить предложения по оптимизации процедур обслуживания заемщиков.

1 год 3 месяца

сентябрь 2014 — декабрь 2015

Специалист ОСПК

МФК "Быстроденьги" (Микрофинансовая компания), Ульяновск

Зачисление денежных средств на пластиковую карту, консультация клиентов по условиям компании

1 год 2 месяца

июль 2013 — август 2014

Бухгалтер-администратор

ООО "Стоматология "Колибри" (Стоматология), Ижевск

Прием звонков и консультирование клиентов медицинского центра (прайс-лист, запись на обследование и пр.);
Управление потоком клиентов;
Оформление заказов на компьютере;
Работа с ККМ;
Составление отчетности по работе медицинского офиса.

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2011 г.

ИжГТУ, г. Ижевск

Факультет: Управление качества

Специальность: Экспертиза качества потребительских товаров